1. Цел на овој SLA

Овој Договор за ниво на услуга ("SLA") ја дефинира достапноста на услугата, стандардите за перформанси, одговорностите и условите за сервисни кредити применливи за услугите AI хостинг, облачна инфраструктура и хостинг на сервери обезбедени од Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Компанија", "ние").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Опфат на покриени услуги

Овој SLA се применува за следните услуги:

• AI хостинг и GPU-базирани пресметковни услуги
• Дедицирани сервери и виртуелни приватни сервери (VPS)
• Облачни и хибридни инфраструктурни услуги
• Мрежна поврзаност и достапност на основната платформа

Овој SLA не се применува за:

• Софтвер или апликации управувани од клиентот
• Услуги од трети страни надвор од разумната контрола на Bobardt
• Погрешни конфигурации или безбедносни инциденти од страна на клиентот

3. Обврска за достапност на услугата

Bobardt Enterprises Inc. го таргетира следното ниво на достапност:

• Цел за време на работа: 99,9% месечно време на работа

Времето на работа се мери на месечна основа и се однесува на достапноста на основните инфраструктурни услуги.

Дефиниција на времето на работа

Времето на работа се дефинира како процентот од времето во текот на календарскиот месец кога основната инфраструктура е оперативна и достапна, исклучувајќи го планираното одржување и исклучените настани.

4. Планирано одржување

Планирано одржување може да се случи за да се обезбеди безбедност, стабилност и перформанси.

• Клиентите ќе бидат известени однапред секогаш кога е разумно возможно.
• Прозорците за планирано одржување се исклучени од пресметките на времето на работа.

5. Исклучени настани

Следните настани се исклучени од пресметките на времето на работа и сервисните кредити:

• Планирано одржување
• Настани на виша сила (природни катастрофи, владини акции, широкораспространети прекини на интернет)
• Прекини на провајдери од трети страни (на пр., мрежни провајдери нагоре, облачни платформи)
• Инциденти предизвикани од клиентот или погрешни конфигурации
• Сајбер напади кои не можат разумно да се спречат со индустриски стандардни заштити

6. Одговор на инциденти и поддршка

Bobardt обезбедува 24/7 мониторинг на основната инфраструктура.

Цели за време на одговор (Најдобар напор)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Сервисни кредити

Доколку месечната цел за време на работа не е исполнета, квалификуваните клиенти може да побараат сервисни кредити како што е наведено подолу.

Распоред на сервисни кредити

Сервисните кредити:

• Се применуваат само на идни фактури
• Не се рефундираат ниту преносливи
• Мора да бидат побарани во рок од 30 дена по засегнатиот месец

8. Одговорности на клиентот

Клиентите се одговорни за:

• Одржување на безбедни акредитиви за пристап
• Правилна конфигурација на апликации и работни оптоварувања
• Имплементација на резервни копии на ниво на апликација доколку е потребно
• Усогласеност со применливите закони и регулативи

Bobardt не е одговорна за прекини предизвикани од дејствија на клиентот или софтвер од трети страни.

9. Одговорности за заштита на податоци и безбедност

Bobardt обезбедува безбедносни мерки на ниво на инфраструктура вклучувајќи:

• Мрежни заштитни ѕидови
• Мониторинг и контроли за пристап
• Редундантност на инфраструктурата

Клиентите остануваат одговорни за:

• Безбедност на ниво на апликација
• Шифрирање на податоци во нивните околини
• Управување со пристап и кориснички дозволи

Овој модел на споделена одговорност е усогласен со индустриските стандарди за облачни и AI хостинг платформи.

10. Исклучоци од SLA

Овој SLA не гарантира:

• Перформанси на AI модели развиени од клиентот
• Точност на AI резултати
• Специфична латенција или пропусност освен ако не е договорено
• Достапност на софтвер управуван од клиентот

11. Раскинување и измени

• Bobardt го задржува правото да го измени овој SLA со разумно известување.
• Продолженото користење на услугите по ажурирањата претставува прифаќање на ревидираните услови.
• Овој SLA завршува со раскинувањето на основниот договор за услуга.

12. Применливо право

Овој SLA е регулиран со законите на државата Висконсин, САД, без оглед на принципите за конфликт на закони.

Задолжителните заштити на потрошувачите според правото на ЕУ остануваат во сила каде е применливо.

13. Контакт информации

За прашања поврзани со SLA или барања за сервисни кредити, контактирајте:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263