1. Scopo del presente SLA

Il presente Accordo sul Livello di Servizio ("SLA") definisce la disponibilità del servizio, gli standard prestazionali, le responsabilità e le condizioni di credito di servizio applicabili ai servizi di AI Hosting, infrastruttura cloud e hosting server forniti da Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Società", "noi", "ci").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Ambito dei servizi coperti

Il presente SLA si applica ai seguenti servizi:

• Servizi di AI Hosting e calcolo basato su GPU
• Server dedicati e server privati virtuali (VPS)
• Servizi di infrastruttura cloud e ibrida
• Connettività di rete e disponibilità della piattaforma principale

Il presente SLA non si applica a:

• Software o applicazioni gestiti dal cliente
• Servizi di terze parti al di fuori del ragionevole controllo di Bobardt
• Errori di configurazione o incidenti di sicurezza causati dal cliente

3. Impegno sulla disponibilità del servizio

Bobardt Enterprises Inc. si prefigge il seguente livello di disponibilità:

• Obiettivo di uptime: 99,9% di uptime mensile

L\'uptime viene misurato su base mensile e si riferisce alla disponibilità dei servizi infrastrutturali principali.

Definizione di uptime

L\'uptime è definito come la percentuale di tempo durante un mese di calendario in cui l\'infrastruttura principale è operativa e accessibile, escluse la Manutenzione Programmata e gli Eventi Esclusi.

4. Manutenzione programmata

La manutenzione programmata può essere effettuata per garantire sicurezza, stabilità e prestazioni.

• I clienti verranno avvisati in anticipo ogniqualvolta ragionevolmente possibile.
• Le finestre di manutenzione programmata sono escluse dal calcolo dell\'uptime.

5. Eventi esclusi

I seguenti eventi sono esclusi dal calcolo dell\'uptime e dai crediti di servizio:

• Manutenzione programmata
• Eventi di forza maggiore (calamità naturali, provvedimenti governativi, interruzioni diffuse di Internet)
• Interruzioni di fornitori terzi (ad es. fornitori di rete upstream, piattaforme cloud)
• Incidenti o errori di configurazione causati dal cliente
• Attacchi informatici non ragionevolmente prevenibili con protezioni standard del settore

6. Risposta agli incidenti e supporto

Bobardt fornisce monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dell\'infrastruttura principale.

Tempi di risposta obiettivo (best effort)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Crediti di servizio

Qualora l\'obiettivo di uptime mensile non venga raggiunto, i clienti idonei possono richiedere crediti di servizio come indicato di seguito.

Tabella dei crediti di servizio

I crediti di servizio:

• Si applicano esclusivamente alle fatture future
• Non sono rimborsabili né trasferibili
• Devono essere richiesti entro 30 giorni dal mese interessato

8. Responsabilità del cliente

I clienti sono responsabili di:

• Mantenere credenziali di accesso sicure
• Configurare correttamente applicazioni e carichi di lavoro
• Implementare backup a livello applicativo ove necessario
• Conformarsi alle leggi e ai regolamenti applicabili

Bobardt non è responsabile per i tempi di inattività causati da azioni del cliente o da software di terze parti.

9. Protezione dei dati e responsabilità di sicurezza

Bobardt fornisce misure di sicurezza a livello infrastrutturale, tra cui:

• Firewall di rete
• Monitoraggio e controlli di accesso
• Ridondanza dell\'infrastruttura

I clienti restano responsabili di:

• Sicurezza a livello applicativo
• Crittografia dei dati all\'interno dei propri ambienti
• Gestione degli accessi e dei permessi utente

Questo modello di responsabilità condivisa è conforme agli standard del settore per le piattaforme di cloud e AI hosting.

10. Esclusioni SLA

Il presente SLA non garantisce:

• Le prestazioni dei modelli AI sviluppati dal cliente
• L\'accuratezza degli output AI
• Latenza o throughput specifici, salvo accordo contrattuale
• La disponibilità del software gestito dal cliente

11. Risoluzione e modifiche

• Bobardt si riserva il diritto di modificare il presente SLA con ragionevole preavviso.
• L\'uso continuato dei servizi dopo gli aggiornamenti costituisce accettazione dei termini modificati.
• Il presente SLA si risolve alla risoluzione del contratto di servizio sottostante.

12. Legge applicabile

Il presente SLA è disciplinato dalle leggi dello Stato del Wisconsin, Stati Uniti, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

Le tutele obbligatorie dei consumatori previste dal diritto dell\'UE restano impregiudicate ove applicabili.

13. Informazioni di contatto

Per richieste relative allo SLA o richieste di crediti di servizio, contattare:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263